Toegankelijkheidsverklaring

Deze verklaring geldt voor:

• de website www.ekoonict.com, met de doorverwijsdomeinen ekoon.com en ekoonict.be, inclusief de formulieren, de PC Builder en de AI-demo;
• het klantportaal business.ekoonict.com, waar klanten en verkooppartners documenten ondertekenen, facturen en tickets opvolgen en toestellen en licenties bekijken;
• de documenten die u op de website downloadt of die het klantportaal voor u opmaakt, zoals voorwaarden, offertes, overeenkomsten en facturen.

De beheeromgeving admin.ekoonict.com is alleen voor medewerkers van Ekoon en valt buiten deze verklaring.

Websites en apps die Ekoon voor klanten bouwt, hebben een eigen toegankelijkheidsverklaring van die klant. Ekoon bouwt ze standaard volgens WCAG 2.1 niveau AA, zoals de algemene voorwaarden voor zakelijke klanten bepalen.

De Europese toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/882) is voor diensten in België omgezet door de wet van 5 november 2023, die toegankelijkheidsvoorschriften voor onder meer e-handelsdiensten in Boek VIII van het Wetboek van economisch recht invoegt. Die regels gelden sinds 28 juni 2025.

Ondernemingen met minder dan tien werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro vallen tot 28 juni 2030 buiten het toepassingsgebied van die wet. Ekoon is zo'n micro-onderneming. Ekoon kiest er toch voor om de toegankelijkheidsvoorschriften nu al te volgen en deze verklaring te publiceren.

Ekoon volgt de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA. Die richtlijnen vormen de basis van de Europese norm EN 301 549 (versie 3.2.1); onder de Europese toegankelijkheidsrichtlijn bestaat nog geen geharmoniseerde norm die een vermoeden van conformiteit geeft. De nieuwe versie 4.1.1 van EN 301 549, gebaseerd op WCAG 2.2, verscheen in september 2026, maar is nog niet als geharmoniseerde norm bekendgemaakt. Ekoon werkt nu al naar WCAG 2.2 niveau AA en past deze verklaring aan zodra die versie de officiële referentie wordt.

Toegankelijkheid is voor Ekoon ook een kwestie van gelijke behandeling: een persoon met een handicap heeft recht op redelijke aanpassingen (wet van 10 mei 2007 ter bestrijding van bepaalde vormen van discriminatie). Kunt u iets niet gebruiken, dan zoeken we samen met u naar een oplossing.

Bij het ontwerp en de bouw van de website en het klantportaal volgen we deze uitgangspunten. Waar een onderdeel er nog niet volledig aan voldoet, staat dat in artikel 4.

• Structuur: een logische volgorde van koppen, landmarks voor kop, navigatie, hoofdinhoud en voettekst, en een link "Naar inhoud" om de navigatie over te slaan. De taal van de pagina is ingesteld op Nederlands (België).
• Toetsenbord: alle functies werken met het toetsenbord, in een logische volgorde, met een duidelijk zichtbare focus. Er zijn geen toetsenbordvallen.
• Kleur en contrast: tekst en bedieningselementen hebben voldoende contrast (minstens 4,5:1 voor gewone tekst en 3:1 voor grote tekst en bedieningselementen), in het lichte en het donkere thema. Informatie hangt nooit alleen van kleur af. De accentkleur koraal gebruiken we niet als tekstkleur op een witte achtergrond.
• Tekst en zoom: de pagina's werken tot 200% zoom en op een breedte van 320 pixels zonder horizontaal scrollen, en u kunt de tekstafstand vergroten zonder inhoud te verliezen.
• Formulieren: elk veld heeft een zichtbaar label, verplichte velden zijn aangeduid, en foutmeldingen staan in tekst bij het veld, met uitleg hoe u ze herstelt. We gebruiken geen CAPTCHA; tegen spam werkt een onzichtbaar controleveld.
• Afbeeldingen: informatieve afbeeldingen hebben een tekstalternatief; decoratieve afbeeldingen worden door schermlezers overgeslagen. Logo's en iconen met een functie hebben een toegankelijke naam.
• Beweging: animaties zijn beperkt en verdwijnen als u in uw toestel "beweging beperken" hebt ingesteld. Er is geen inhoud die knippert of automatisch start.
• Meldingen en dynamische inhoud: bevestigingen van formulieren en antwoorden van de AI-demo worden aan hulptechnologie gemeld, zodat een schermlezer ze voorleest.
• Tijd: formulieren op de website hebben geen tijdslimiet. Ingevulde gegevens gaan niet verloren als een formulier een fout bevat.
• Taal: we schrijven in duidelijk Nederlands, met korte zinnen en uitleg bij juridische begrippen, en vatten lange teksten samen onder "In het kort".

Bij de ontwikkeling en bij elke belangrijke wijziging controleren we de toegankelijkheid met automatische tests en handmatig, met het toetsenbord, met vergroting en met een schermlezer. Nieuwe onderdelen worden pas gepubliceerd na die controle.

Medewerkers en freelancers die aan de website of aan websites voor klanten werken, kennen de WCAG-criteria en de checklist voor de oplevering van een website van Ekoon.

De website en het klantportaal zijn gedeeltelijk conform met WCAG 2.1 niveau AA. Dat betekent dat sommige onderdelen nog niet volledig aan de norm voldoen. Er is nog geen volledige audit door een onafhankelijke partij gebeurd; die plannen we.

Bekende beperkingen, met het alternatief dat we bieden:

Inhoud van derden waarover Ekoon geen controle heeft, zoals websites waarnaar we linken of documenten die klanten zelf opladen in het klantportaal, valt buiten deze verklaring.

Voor custom pc's die Ekoon samenstelt en aan particulieren levert, gelden de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten van de Europese toegankelijkheidsrichtlijn. Ekoon bezorgt bij een custom pc met besturingssysteem informatie over de toegankelijkheidsfuncties van het besturingssysteem, zoals schermlezer, vergroting, spraakbesturing en hoog contrast, en helpt ze op verzoek bij de levering in te stellen. De gebruiksinformatie bezorgen we op verzoek in een toegankelijk formaat.

Deze verklaring werd voor het eerst opgesteld op 17 oktober 2026 en bijgewerkt op 1 november 2026.

Ze steunt op een zelfbeoordeling door Ekoon tijdens de bouw van de website en het klantportaal: automatische tests en handmatige controle met toetsenbord, vergroting en schermlezer, aan de hand van de succescriteria van WCAG 2.1 niveau AA.

Ekoon herziet deze verklaring minstens één keer per jaar, na een audit en bij elke belangrijke wijziging van de website of het klantportaal. De volgende herziening is gepland uiterlijk op 1 november 2027.

Kunt u iets op de website of in het klantportaal niet gebruiken, of hebt u een document in een ander formaat nodig, zoals een toegankelijke PDF, een Word-bestand, grotere letters of een gesproken toelichting? Laat het ons weten:

• per e-mail aan info@ekoonict.com, met als onderwerp "Toegankelijkheid";
• telefonisch op +32 493 82 99 15, van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur.

Vermeld als het kan de pagina of het document, wat u probeerde te doen, wat er misliep, en welk toestel, welke browser en welke hulptechnologie u gebruikt. Dat helpt ons het probleem sneller op te lossen. U hoeft niet uit te leggen waarom u een aanpassing nodig hebt.

Wat u van ons mag verwachten:

• een ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen;
• een antwoord met een oplossing of een concreet voorstel binnen 5 werkdagen;
• een document in een toegankelijk formaat binnen 10 werkdagen, of sneller als u het voor een termijn nodig hebt, zoals de herroepingstermijn van 14 dagen. Een termijn die voor u loopt, laten we niet verstrijken doordat een document voor u niet toegankelijk was.

Gegevens die u bij een melding doorgeeft, gebruiken we alleen om uw melding te behandelen, zoals de privacyverklaring beschrijft. Gegevens over een handicap vragen we niet; deelt u ze zelf, dan gebruiken we ze alleen om u te helpen.

Bent u niet tevreden met ons antwoord, laat het ons dan weten via info@ekoonict.com. De bestuurder van Ekoon bekijkt uw klacht zelf en antwoordt binnen 10 werkdagen.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u terecht bij:

• de Consumentenombudsdienst, als u als particulier klant bent of wilt worden: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be;
• Unia, het Interfederaal Gelijkekansencentrum, als u vindt dat u gediscrimineerd wordt omdat een redelijke aanpassing werd geweigerd: www.unia.be;
• de FOD Economie, die toeziet op de toegankelijkheidsvoorschriften in het Wetboek van economisch recht, via het Consumentenmeldpunt: meldpunt.belgie.be.

U behoudt altijd het recht om naar de rechter te stappen.